售后政策

售后 基本政策

1. 保修起始日

• 一般以安装之日作为保修期起始日
• 然而，如果在收货日起30日之内未进行安装，则以收货日起第31日当天作为保修起始日。（例如：收货日为3.1，若从收货日起30天内未安装， 保修期起始日为3.31日）

2. 限定保修期

• 产品享有一年的保修期。在此期间，如果出现故障，我们将免费为客户更换相应组件，不收取任何额外费用。

3. 维修和运输费用

• 如果故障是由于客户自身原因导致的，维修和运输费用由客户承担。然而，如果故障是由于我们的原因导致的，我们将为您免费更换及维修产品，不收取任何额外费用

4. 例外情况

• 保修不包括因事故、误用或未经授权修改产品所导致的损坏。
• 如果产品被篡改或由未经授权的服务商维修，保修将失效。

※ 请保留相关凭证以验证保修期，在需要时确保能接受及时服务。

退货政策

1. 退货条件：如果产品因我们的原因存在缺陷，您可以退货。

2. 退货期限：自收到Moti-Physio之日起， 30天日之内可以退货。

3. 退货步骤：

•  通过电子邮件或微信等联系客服申请退款。 
• 须提供有效的退款理由，以及相关的文件或凭证依据。
• 将产品以原包装退回，并附上所有配件和材料，保证以收货时相同状态原封退回。

4. 退货运费：客户需先垫付退货运费，确认缺陷后将予以退还。

• 收到并检查退回产品后，我们将在7个工作日内处理退款。
• 退款将退还到购买时使用的原支付方式。
• 但是， 如果退款理由不成立，退货运费不给予退还由客户承担。

※ 一些产品或服务可能不在退款政策内， 此类事项将在购买时明确给予说明。如果退款请求不符合我们的退款政策，我们保留拒绝退款请求的权利

软件更新

1. 在一年保修期结束后，我们将持续为客户购买的产品提供免费的软件更新。

2. 然而，对于之前未提供的部分新功能，可能会收取额外费用。

配件更换费用

如果Moti-Physio硬件组件损坏或出现问题，相关组件费用如下（不包括运费）

软件重装费用

每个设备都有其序列号，只支持1:1电脑安装，Motiphysio ver1软件移动到其他电脑需要Moti-Physio管理总部给予权限（之前电脑上的程序作废）